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Actuellement, les modes de paiement acceptés sur l'app sont :
🤓 Bon à savoir
Nous travaillons à l'intégration des moyens de paiement suivants :
Les abonnements sont strictement nominatifs.
A cet effet, il vous faudra créer un compte (il n'est pas possible d'acheter un abonnement en mode anonyme), puis compléter votre profil en y ajoutant une photo. La photo est nécessaire à des fins de contrôle. Ensuite, à vous de jouer !
Sur l'Écran Achat , choisissez :
Et voilà ! Votre abonnement est prêt à être utilisé, si la période de validité choisie est bien en cours.
👉 Important
Certains abonnements sont soumis à la validation d'un justificatif (ex. titre réservé aux moins de 26 ans). Cela peut demander un jour ou deux, alors essayez d'anticiper pour ne pas être pris de court !
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
Avez-vous pensé à rafraîchir l'écran "mes titres" ? Tirez l'écran vers le bas pour actualiser son contenu.
🤔 Avez-vous bien validé les étapes de sécurité du protocole de paiement (3DS V2) ? Selon les cas, vous pouvez avoir à saisir un code reçu par SMS, à cliquer sur une notification émise par votre app bancaire, ou bien à vous authentifier via biométrie (reconnaissance faciale ou empreinte digitale). Si le paiement ne peut être authentifié, alors la transaction sera annulée.
🤔🤔 Avez-vous changé de téléphone sans vous déconnecter de votre compte ? En effet, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte sur deux téléphones en même temps.
Si vous souhaitez changer de téléphone, pensez bien à d'abord vous déconnecter du premier appareil AVANT de vous connecter sur le second.
😱 Toujours rien ? Contactez notre support client.
C'est normal : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte sur deux téléphones en même temps. Si vous avez acheté des titres pour votre enfant depuis votre téléphone, pensez bien à d'abord vous déconnecter de votre appareil avant qu'il ne se connecte sur le sien.
Si le problème persiste, Contactez notre support client.
Après chaque achat, la facture est automatiquement envoyée à votre adresse mail en format PDF. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre historique de transactions : ouvrez le menu, cliquez sur "Historique" puis "Transactions".
Vous pourrez alors envoyer un duplicata de la facture vers l'adresse mail renseignée lors de la création de votre compte.
👉 Important
En mode anonyme les factures sont disponibles via le menu de l'application dans l' historique de transactions. Il vous suffit alors de rechercher l'achat qui vous intéresse et saisir votre adresse mail afin que la facture vous soit envoyée.
Cette adresse mail n'est pas sauvegardée ni utilisée à des fins commerciales.
En application de la législation applicable aux consommateurs, les titres de transport ne sont pas soumis à la loi de rétractation. En conséquence, les carnets de tickets et abonnements entamés ne sont pas remboursables.
Seuls les cas de figure suivants sont éligibles au remboursement :
👉 Important
Afin de pouvoir prendre en compte votre demande, la réclamation doit être effectuée dans les 48h suivant votre achat. Passé ce délai, votre demande sera rejetée.