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Le terme “titre de transport” comprend tous les éléments que vous pouvez acheter dans l'appli.
À savoir :
... et bientôt des billets de train régionaux !
Le m-ticket est un billet / ticket de transport dématérialisé, que vous pouvez acheter, stocker et utiliser grâce à votre mobile.
Cela comprend :
... et bientôt des billets de train régionaux !
Le m-ticket un billet / ticket de transport dématérialisé, qui ne peut être utilisé qu’avec l’app. Il n’est pas imprimable.
Lorsque vous achetez des titres, une fois le paiement effectué vous les retrouverez immédiatement dans l'écran "Mes Titres". C'est votre portefeuille de m-tickets, il contient l'ensemble des titres que vous avez achetés.
Vous êtes prêt à voyager ? Cliquez sur un titre de votre portefeuille et confirmez l'activation de celui-ci.
👉 Important
Vous n'arrivez pas à activer votre titre de transport ? Vérifiez la période de validité du titre et consulter les conditions d'utilisations en cliquant sur "plus d'info" car certains titres ont des periodes d'utilisation restraintes.
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Qu'entendez-vous par titre de transport ?
Lorsque vous achetez un titre de transport, celui-ci est stocké dans votre portefeuille de titres (page “Mes Titres").
Au moment de la montée à bord du véhicule, il vous faut utiliser un titre de transport valide : l'activation correspond donc à l'action de confirmation d'utilisation de votre titre pour ce voyage.
🤓 Bon à savoir !
Un titre de transport est valide quand la période d'utilisation correspond au moment où s'effectue le voyage.
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Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
🤓 Bon à savoir !
Si vous souhaitez changer de téléphone, pensez bien à d'abord vous déconnecter du premier appareil avant de vous connecter sur le second. Si le problème persiste, Contactez notre support client.
En effet, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte sur deux téléphones en même temps. Si vous souhaitez changer de téléphone, pensez bien à d'abord vous déconnecter du premier appareil avant de vous connecter sur le second.
Si le problème persiste, Contactez notre support client.
Avez-vous utilisé votre téléphone pour acheter des titres pour votre enfant, en utilisant un seul compte m-ticket ? C'est normal : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre compte sur deux téléphones en même temps. Si vous avez acheté des titres pour votre enfant depuis votre téléphone, pensez bien à d'abord vous déconnecter de votre appareil avant qu'il ne se connecte sur le sien.
Si le problème persiste, Contactez notre support client.
Vous venez d'acheter un ou plusieurs titres : ils sont maintenant stockés dans votre portefeuille de titres, sur l'écran "Mes Titres". Au moment de la montée à bord du véhicule, et pas avant, cliquez sur le titre que vous souhaitez utiliser. L'app vous indiquera alors le temps pour lequel le titre sera valide (par exemple, 2h) et vous demandera de confirmer que vous souhaitez bien voyager maintenant.
En cas de contrôle à bord, cliquez sur le bouton "Contrôle" et présentez l'écran au conducteur / agent / contrôleur.
👉 Important
Certains titres, notamment les abonnements, sont strictement nominatifs L'écran de contrôle affichera donc la photo que vous avez ajouté à votre profil. Veillez à ce qu'elle soit nette et que l'on vous reconnaisse bien sur le cliché.
Ces articles pourraient aussi vous intéresser : Qu'est-ce que l'activation ? et Pourquoi dois-je ajouter une photo à mon compte/profil ?
Assurez-vous que le titre puisse bien être utilisé ce jour : peut-être s'agit-il d'un tarif réservé au weekend ? aux vacances scolaires ?
S'il s'agit d'un abonnement, vérifiez que la période sélectionnée lors de l'achat soit bien en cours au moment de la validation : si vous avez acheté un abonnement mensuel pour juillet, il ne sera pas utilisable en juin, ni en août !
En cas de doute, n'hésitez pas à cliquer sur l'icône “info” présente sur votre titre : vous pourrez y retrouver les conditions d'utilisation.
Peut-être que votre titre ne peut être utilisé que dans certaines conditions. Nous vous invitons à cliquer sur l'icône “info” présente sur votre titre, afin de prendre connaissance des conditions d'utilisation de votre titre.
Par exemple, certains titres sont réservables la veille, pour un usage le lendemain uniquement.
S'il s'agit d'un abonnement, assurez-vous que la période sélectionnée lors de l'achat soit bien en cours au moment de la validation : si vous avez acheté un abonnement mensuel pour juillet, il ne sera pas utilisable en juin, ni en août !